テレフォン市場調査のアルバイトに関する生情報!マイナーバイトだからこそ価値あるお話

テレフォン市場調査のアルバイトに関する生情報!マイナーバイトだからこそ価値あるお話

【メリット】
@電話だけの仕事なので天候に左右されないこと。
A時間が4時間位なので短い時間で済み、かつ、夕方勤務が良かったこと。
B市場調査なので、興味がもてる内容のこともあるし、トークなども自分なりの工夫ができたこと。

 

【デメリット】
@突然、電話をするので、電話を待っていた人から苦情を言われたりすることもある。
Aノルマがない分、成果をあげても数字に反映されないので、物足らないかもしれない。
B全く知らない人に対応しなければならないので、人見知りな人には難しいかもしれない。

 

 

実際にテレフォン地上調査のアルバイト経験者がこのバイトを語る!

私は、営業で求人広告を取っていた経験があり、電話のオペレーションの仕事を体験していました。また、某新聞社の調査票を使っての市場調査も体験していましたので、この「電話による市場調査」の仕事に応募したのです。時間が午後4時から8時で、私の希望に叶っていたことも条件のひとつです。履歴書には、求人広告の営業経験があること、電話のオペレーター経験があること、市場調査を面談でしたことなどを伝えアピールしました結果、採用されました。

 

このアルバイトは、何軒かの企業と契約をしていて、その市場調査を電話ですることがメインの仕事でした。ある一定のローテーションで、そうした企業のアンケートを行うのです。商社、飲料水会社、就職会社、大学受験に関するアンケートなどもありました。座ってできて、それなりに刺激があって私の営業スキルを試すのにも役に立ったと思います。若い学生アルバイトの人たちも多く、それなりに刺激もありました。管理職も穏やかな方でしたので人間関係で苦労したという記憶はありませんでした。

 

市場調査はRD方式というのですが、突然電話を掛けて市場調査の協力者を募るという方法には、電話の向こう側にいる人の顔が見えないだけ煮神経喪使う仕事でもありました。いろいろな方が、受話器の向こう側にいます。迷惑に思っている方もいらしたり、大事な電話を待機中の方もいます。そういう方には怒られたこともあったり、ある商社のアンケートではその会社とトラブルを起こしたという方から長々と説教をされ、私としてはひたすら謝るしかありませんでした。多くの方は、概ね快く引き受けてくれましたが、そうでない方も多々います。いきなりの電話調査は、難しいと実感したアルバイトでした。結果的に、苦情処理のようなことをすることになったりしました。電話の向こう側にいるのは、みんな初対面の人であるということが、この「電話による市場調査」の仕事の難しいところでしょう。

 

こんなこともありました。ある商社の仕事でハチミツの件のアンケートをお願いしたことがありました。そのケースで「中国製のハチミツは安いのに、お宅のハチミツが高いのは何故か?」と聞かれたこともありました。その時は、事前にレクチャーを受けていたわけではないのですが、「やはり、ブランド品として、丁寧に検査を重ね安全性を確保していますので価格も若干高めになってしまいます。」と答えました。後に、当の商社が招待してくれた懇談会にて、その報告をしたところ「その通りです。」と言っていただけました。

 

市場調査は相手の顔が見えないだけに、具体的気配りは欠かせません。言葉使い、シチエーション、時間などの考慮が自ずと必要になってきます。言葉使いは、とにかく「失礼がないよう丁寧に」を心がけます。シチュエーションは、RD方式の場合は選択できませんので、電話帳片手に適宜選びます。時間に関しては、できる限り夕食の支度の時間ははずすなどの考慮はしますが、電話帳からは、その方の年齢や既婚か未婚化の情報は分からないので、受話器の向こう側にいる方が、どんな方なのか話しながら手探りで探ることになります。また「お時間は、大丈夫でしょうか?」と必ずお伺いしてから、調査を始めるということは必須事項です。

 

私の担当時間は、午後4時から8時でしたので、在宅率は案外良く電話をしても不在ということは少なかったように思えます。ただ、この時間は夕食の支度などで、主婦の方は忙しく時々お叱りの言葉を頂くこともあります。先にも引用しましたが、なかには、大事な電話を待っていらっしゃる方もいます。そういう切迫した方に突然電話を入れたら、とても不快な出来事となるでしょう。死活問題ともなるケースもないとは言えません。そうなると、その怒りは留まることなく、私達が、電話すら切れないトラブルに発展しかかることもあります。時にはそういう間が悪い時がありますが、私は、ひたすら謝ってその場を収めました。

 

電話の仕事は、顔が見えないだけに難しいこともあるでしょう。けれど、そのあたりのことは、ともかく誠実に丁寧に対応するしかないように思います。RD方式というのは、多くの人々の好意に支えられて実現しているのだと考えさせられたアルバイト体験でした。

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