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コールセンターのバイト生体験談!メリットとデメリットも細かく解説!

【メリット】
パソコンの前に座っているだけで仕事ができる。
休憩時間のときはお菓子を食べながら談笑できる。
業務内容がデータ入力なので簡単。

 

【デメリット】
パソコンの画面を見っぱなしなので目が疲れる。
入力にミスがあった場合などはもう一度顧客に電話しなければいけないときもある。
ノルマがキツイ。

 

 

実際にバイト経験がある方に生体験談お願いしました。

私はアルバイトで某法律事務所のコールセンター営業を行っていました。業務内容としては、借金で困っているお客様が当該ホームページで入力された電話番号を元に、電話をかけてお客様の借金の状況や家庭の収支をお伺いし、お客様にあった債務整理の仕方を提案させていただいて、弁護士の代わりに手続きを代行するという業務がアルバイト先の主な仕事でした。最初、業務内容を聞かされたときはとても驚いたのですが、借金で困っている人を救うという社会的な使命を請け負った責任感は後々自分の成長にもつながったかと思います。

 

私は特にお客様の家庭の収支をお伺いするのが担当で、お客様の借金に関するお悩みや苦労をお伺いしてお客様に寄り添いながら債務の解決方法を探っていく仕事についていました。この仕事は、お客様が初めて自分の債務に目を向け問題の解決を図っていく段階であるので、とにかく電話を途中で切られたりすることが無いように丁寧にかつ信頼されるように営業に当たっていました。私がこのアルバイトを経験して特に印象的に覚えているのは、お金を借りた会社が分からなくなってしまったお客様のお話です。

 

営業電話をかけて出てくれた初老の女性は、電話代にも困るほど困窮した生活を送っていた方で、しかも借入先の会社のキャッシュカードを捨ててしまったお客様でした。「借入先が分からないと債務整理ができません」と伝えたとき、「もう私死ぬしかないんでしょうか」という言葉をもらいました。今でもその電話先の言葉が耳にこびりついています。

 

そこで、私はあきらめずお客様を説得して紛失してしまった借入先の調べ方やお客様が今後どのような道をたどって借金をなくしていくのかという説明を疑心暗鬼になっているお客様に対して熱心に説明しました。その甲斐もあって3回目かの電話対応でやっと債務整理に必要な資料を全てそろえて債務整理を行うことができました。自殺一歩手前まで追い詰められたお客様を救い、また新たな人生を用意してあげるお手伝いができた達成感は何事にも代えられない貴重な体験でした。

 

このアルバイトを経験してよかったことは、ほかにもたくさんあります。コールセンター業務はパソコンに向かう仕事ですので体の負担がとても少ないです。私は以前気胸をという肺の病気を患い体を動かす仕事ができない状態でした。しかし、コールセンターの仕事は、人と話すことのできるコミュニケーション能力さえあれば働くことができるのでとても助かりました。

 

しかも、コールセンター業務は一般的に時給が高く、私が働いていたアルバイト先では時給1500円で雇ってもらえたので金銭面的な意味でも大いに助かりました。そして、仲間たちとのふれあいも持ちやすいという点も挙げられます。仕事をしているときはもちろん真剣に取り組みますが、休憩時間には、皆でお菓子を食べたり雑談して過ごすことも多かったです。

 

人間関係が築かれる以上そこから芽生える恋もあります。私にはそういった恋は無かったのですが以前はそういったこともあったようです。

 

逆にこのアルバイトをしていてよくなかったこともあります。それは、債務整理を勧めるとお客様が疑心暗鬼に陥ってしまい詐欺の業者だと疑われてしまったり、結局債務整理せずに現状のつらい生活に戻っていってしまうお客様もいることで、そういった場面に遭遇すると精神的にすごくショックだったりします。

 

この仕事をしている間何度もそういった目にあった覚えがあります。それと、電話をかける作業は単調なので一日150件電話をかけて5件しか電話がつながらない日もあります。しかも電話がつながったとしてもお客様が忙しかったり別の法律事務所に仕事を依頼していた時はすぐに電話を切ることになります。時間帯によっては睡魔との闘いになるときもあり、仕事が来ないときは中々つらいときもあります。

 

某法律事務所でのコールセンターのアルバイトは私の人生を考える上でもとても貴重な体験でした。コールセンター業務は、会社と人をつなぐ重要なお仕事です。ぜひ一度体験してもらいたいなと思います。

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